Un magazin online nu este doar un catalog cu un coș de cumpărături. Pentru a funcționa eficient, trebuie să comunice cu serviciile folosite pentru plăți, livrare, facturare, stocuri și relația cu clienții.
La început, unele operațiuni pot fi gestionate manual. Pe măsură ce numărul comenzilor crește, aceleași operațiuni consumă timp și cresc riscul erorilor.
La Standard Web analizăm integrările în funcție de procesul real al companiei. Nu recomandăm conectarea magazinului la cât mai multe servicii doar pentru a automatiza orice pas. O integrare este utilă atunci când elimină o operațiune repetitivă, reduce greșelile sau oferă informații mai bune echipei.
Integrarea cu procesatorul de plăți
Plata online este una dintre cele mai importante integrări ale unui magazin.
Procesatorul ales trebuie să fie compatibil cu platforma, moneda, tipul produselor și piețele pe care vinde compania. În unele proiecte este suficientă plata standard cu cardul. În altele pot fi necesare plăți recurente, rate, autorizarea sumei sau metode alternative.
Modulul trebuie configurat și testat în mediul pus la dispoziție de procesator. Trebuie verificate comenzile reușite, cele refuzate, anulările și situațiile în care clientul închide pagina înainte de întoarcerea în magazin.
Statusul comenzii nu ar trebui stabilit doar după pagina pe care ajunge utilizatorul. Confirmarea sigură vine, de regulă, prin comunicarea directă dintre procesator și magazin.
La Standard Web testăm întregul flux și verificăm dacă informațiile de plată sunt înregistrate corect în comandă.
Integrarea cu serviciile de curierat
Un modul de curierat poate transmite datele comenzii către firma de livrare și poate genera documentul de transport.
Pentru un magazin cu puține comenzi, AWB-urile pot fi create și manual. Când volumul crește, integrarea reduce timpul necesar și evită reintroducerea adreselor.
Trebuie stabilit ce servicii de livrare sunt oferite: adresă, punct fix, locker, livrare în aceeași zi sau transport special.
Calculul costului poate fi simplu, fix sau gratuit peste o anumită valoare. În alte proiecte depinde de greutate, localitate, kilometri suplimentari ori tipul produsului.
Integrarea trebuie să trateze și comenzile cu ramburs, anularea AWB-urilor și actualizarea statusului livrării, dacă serviciul permite acest lucru.
Nu toate modulele de curierat oferă aceleași funcții. Înainte de implementare verificăm documentația și contul comercial al clientului.
Integrarea cu aplicația de facturare
Generarea automată a facturilor poate reduce semnificativ munca administrativă.
Într-un flux simplu, datele comenzii sunt trimise către aplicația de facturare, iar documentul rezultat este salvat sau transmis clientului. În proiectele mai complexe pot exista facturi proforme, avansuri, stornări și reguli diferite pentru persoane fizice și juridice.
Trebuie stabilit momentul generării facturii. Nu toate magazinele trebuie să emită documentul imediat după plasarea comenzii. Unele îl generează după confirmarea plății, altele după verificarea stocului sau înainte de expediere.
Produsele, taxele, reducerile și transportul trebuie mapate corect între sisteme. Diferențele de rotunjire sau de calcul al TVA pot produce documente care nu corespund totalului comenzii.
La Standard Web testăm integrarea împreună cu scenariile comerciale folosite efectiv, nu doar cu o comandă simplă de probă.
Sincronizarea cu gestiunea sau ERP-ul
Pentru o companie care administrează stocul într-un ERP, magazinul nu ar trebui să devină o a doua sursă independentă de informații.
Trebuie stabilit care sistem este sursa principală pentru produse, prețuri și stocuri. Dacă angajații modifică aceleași informații în ambele aplicații, apar rapid diferențe.
O integrare poate prelua din ERP produsele și stocurile, iar comenzile pot fi trimise în sens invers. În funcție de proces, pot fi sincronizate și clienții, documentele sau statusurile.
Frecvența actualizării contează. Pentru unele magazine este suficientă o sincronizare periodică. Pentru produse cu stoc redus și vânzare rapidă poate fi necesară o actualizare mai frecventă.
Integrarea trebuie să includă jurnale și mecanisme de reluare. Dacă ERP-ul nu răspunde temporar, comanda nu trebuie pierdută.
Aceasta este una dintre zonele în care analiza inițială contează mai mult decât platforma aleasă.
Integrarea cu marketplace-uri
Vânzarea prin marketplace-uri poate aduce comenzi suplimentare, dar creează și nevoia sincronizării ofertelor.
Produsele, prețurile, stocurile și comenzile pot fi transferate între magazin și marketplace. Fiecare platformă are însă propriile categorii, atribute și reguli de validare.
Un produs care este complet în magazin poate să nu conțină toate informațiile cerute de marketplace. Uneori este nevoie de maparea categoriilor și atributelor sau de transformarea anumitor date.
La Standard Web am dezvoltat conectori care gestionează astfel de procese, inclusiv validarea produselor și procesarea comenzilor prin cozi automate.
Pentru un proiect nou, trebuie stabilit dacă magazinul, ERP-ul sau marketplace-ul este sursa principală a catalogului.
Integrarea cu CRM-ul și instrumentele de comunicare
Un CRM poate prelua clienți, solicitări și informații despre comenzi, astfel încât echipa să urmărească mai ușor relația comercială.
Nu toate magazinele au nevoie de un CRM complex. Uneori sunt suficiente rapoartele platformei și un serviciu de newsletter.
Atunci când integrarea este justificată, trebuie stabilit ce date sunt trimise și în ce condiții. Nu orice persoană care începe o comandă trebuie introdusă automat într-un proces comercial.
Pentru newsletter și automatizări de marketing trebuie respectate opțiunile exprimate de utilizator și regulile aplicabile prelucrării datelor.
Din punct de vedere tehnic, este important ca mesajele operaționale despre comandă să fie separate de comunicările promoționale.
Instrumentele de analiză și măsurarea conversiilor
Magazinul trebuie să poată măsura comenzile și etapele importante ale procesului de cumpărare.
Integrarea cu o soluție de analiză poate urmări vizualizarea produselor, adăugarea în coș, începerea checkoutului și finalizarea comenzii.
Datele nu trebuie trimise de mai multe ori. O pagină reîncărcată sau revenirea clientului din procesatorul de plăți nu ar trebui să creeze conversii duplicate.
Pentru campaniile publicitare pot exista integrări suplimentare, însă implementarea trebuie coordonată cu soluția de consimțământ și cu politica de confidențialitate.
La Standard Web verificăm evenimentele în procesul real de cumpărare și evităm să folosim simpla accesare a unei pagini drept singura dovadă a unei comenzi.
Nu orice integrare trebuie făcută din prima etapă
Automatizarea are sens atunci când procesul este clar și se repetă suficient de des.
Dacă firma încă schimbă frecvent modul în care procesează comenzile, dezvoltarea unei integrări complexe poate fixa prea devreme un flux care nu este stabil.
Uneori este mai eficient să lansăm magazinul cu un proces parțial manual, să observăm modul de lucru și să automatizăm ulterior pașii care consumă cel mai mult timp.
Această abordare reduce costurile inițiale și riscul de a dezvolta funcții care nu vor fi folosite.
În proiectele Standard Web separăm integrările necesare lansării de cele care pot fi adăugate într-o etapă ulterioară.
O integrare bună trebuie să poată fi urmărită
Transferul automat al datelor nu trebuie să devină o zonă invizibilă.
Sistemul ar trebui să păstreze informații despre operațiunile reușite și erori. Echipa trebuie să poată identifica o comandă care nu a ajuns în ERP sau un produs respins de marketplace.
Notificările sunt utile pentru problemele importante, dar nu trebuie să trimită zeci de mesaje pentru erori temporare care se rezolvă automat.
Standard Web dezvoltă integrări și automatizări pentru magazine online și aplicații folosite de companii. Începem cu descrierea fluxului, a sursei datelor și a situațiilor de eroare, nu direct cu scrierea codului.
